MDS e Caixa lançam novos canais de atendimento

As novidades vão desde o atendimento aos gestores via chat até o redirecionamento de serviços nas representações regionais da CAIXA

Canal de Chat exclusivo para gestores e trabalhadores dos municípios

Está disponível, desde o dia 5 de fevereiro de 2018, o canal de Chat para atendimento a dúvidas relativas à gestão do Bolsa Família e do Cadastro Único. O novo canal de comunicação encontra-se na página do Fale com o MDS ( http://mds.gov.br/acesso-a-informacao/contato), com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. A ferramenta é exclusiva para gestores e técnicos e foi criada com o objetivo de dar agilidade na resposta ao atendimento de demandas.
Para ter acesso direto, clique no link: http://chatmdsa.call.inf.br/chat-mds/index.php/

SMS pela Central de Relacionamento do MDS

Foi disponibilizado, na última semana, o sistema de ativo de SMS.

Guarde o contato 30125 pois ele pode trazer uma informação importante sobre o benefício do Programa Bolsa Família.

O serviço está disponível para envio de mensagens pelo MDS aos gestores e beneficiários (ativo).

Autoatendimento pelo telefone 0800 707 2003

O MDS disponibilizou aos cidadãos novos serviços de autoatendimento pelo telefone 0800 707 2003.

A partir de agora, ao fornecer o número do NIS, o cidadão pode consultar a situação do benefício do Programa Bolsa Família, a data de saque e o valor do benefício, de forma eletrônica e rápida.
Além disso, os cidadãos podem consultar os motivos e as orientações sobre o recebimento de cartas dos processos de Averiguação e Revisão Cadastral 2017/2018. O serviço está disponível somente para telefones fixos.

Fale com o MDS – Formulário Eletrônico

No esforço de aprimorar os serviços prestados ao cidadão, o MDS unificará o atendimento aos beneficiários do Programa Bolsa Família e dos inscritos no Cadastro Único, por meio do formulário eletrônico Fale com o MDS, disponível em http://mds.gov.br/acesso-a-informacao/contato.

A partir do dia 1º de junho, o atendimento pelas caixas de e-mail bolsa.familia@mds.gov.br
e cadastrounico@mds.gov.br não estará mais disponível.

Aguarde, em breve, outras novidades sobre o Fale com o MDS.

Para ter acesso, clique no link: http://mds.gov.br/acesso-a-informacao/contato

Mudanças no atendimento da CAIXA:

A rede da CAIXA voltada para o atendimento do governo conta com 72 unidades, sendo 49 Gerências Executivas e 23 Representações. Nesses canais, os municípios e estados podem esclarecer dúvidas operacionais relacionadas à utilização dos sistemas da CAIXA relacionados ao Programa Bolsa Família e ao Cadastro Único, que não puderam ser resolvidas pelo atendimento telefônico.

Cabe ressaltar que estados e municípios que tenham dificuldades técnicas ou operacionais relacionadas ao Sistema de Cadastro Único ou ao Sistema de Benefícios ao Cidadão (Sibec) devem primeiramente abrir demanda junto ao Suporte Tecnológico da CAIXA, por meio dos telefones: 3004 1104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 726 0104 (demais regiões).

O prazo informado pela CAIXA para que o demandante obtenha a resposta final do Suporte Tecnológico é de até 72 horas. As demandas de maior complexidade que não tenham sido respondidas devem ser encaminhadas às Gerências Executivas (GIGOVs) ou Representações (REGOVs), contendo informações de contato do requisitante, o detalhamento da demanda, a data de abertura e o protocolo de atendimento no Suporte Tecnológico e demais informações necessárias para análise e resolução.

Verifique aqui a lista atualizada de qual GIGOV/REGOV atende o seu município.

A CAIXA também dispõe de um canal de Ouvidoria: 0800 725 7474. Esse setor é responsável por registrar reclamações não solucionadas por outros canais de atendimento do banco. Para abertura de demandas na Ouvidoria, é importante que o município ou estado já tenha registrado sua reclamação no setor de Suporte Tecnológico da CAIXA, e aguardado o prazo de 72 horas para atendimento.