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Fale com o MDS

Ministério do Desenvolvimento Social

CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO MDS 0800 707 2003
Canais de Atendimento
Informações e esclarecimento de dúvidas de ações e programas do MDS 
Telefone: 0800 707 2003
O serviço é gratuito e exclusivo para ligações de telefones fixos
Horário de Atendimento:
07h às 19h de segunda a sexta-feira. 10h às 16h nos finais de semana e feriados nacionais durante o Calendário de Pagamento do Programa Bolsa Família.  O atendimento eletrônico é disponível 24 horas, todos os dias da semana.
Formulário eletrônico: clique aqui


OUVIDORIA DO MDS
0800 707 2003 opção 5 
Canais de Atendimento
Sugestões, denúncias, elogios, reclamações, solicitações  
Telefone: 0800 707 2003 opção 5
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Carta ou atendimento presencial:
Ministério do Desenvolvimento Social (MDS).
Esplanada dos Ministérios – Bloco A – 4º andar – Sala 425 
CEP 70054-906 – Brasília/DF
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Formulário eletrônico: clique aqui


SIC - Serviço de Informação ao Cidadão (nos termos da Lei de Acesso a Informação - LAI)
Canais de Atendimento
Pedido de acesso a informações públicas 
Presencial:   
SIC/MDS - Esplanada dos Ministérios, Bloco C, Térreo, sala T-21, CEP 70046-900 - Brasília/DF. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Formulário Eletrônico: clique aqui.
Você também pode entregar o formulário impresso no endereço acima.   
Para mais informações sobre o SIC, clique aqui


A Central de Relacionamento do MDS

A Central de Relacionamento foi criada em 17 de março de 2003, com o nome de “Central de Relacionamento Fome Zero com a Sociedade”, vinculada ao extinto “Ministério Extraordinário de Segurança Alimentar e Nutricional – MESA”, e teve sua estrutura incorporada ao Ministério do Desenvolvimento Social – MDS, a partir de sua instituição em janeiro de 2004. Concebida com as premissas de promover a cidadania e a inclusão social, através de um canal gratuito e direto com o cidadão.

Entre 2003 e 2015, foram realizados aproximadamente 45 milhões de atendimentos pelo 0800 707 2003 e mais de 764 mil por formulário eletrônico/e-mail, acerca das diversas politicas sociais coordenadas pelo órgão. Em que se destacam os atendimentos aos beneficiários e gestores do Programa Bolsa Família e do Cadastro Único de Programas Sociais, e aos gestores e técnicos da Política de Assistência Social. Para saber mais sobre os números da Central de Relacionamento, acesse o Relatório de Atendimento.

Seu objetivo é prestar informações e esclarecer dúvidas acerca dos projetos, programas e políticas sob a responsabilidade do Ministério do Desenvolvimento Social – MDS, contribuindo para a efetividade das políticas públicas na área social, promovendo melhorias na prestação de serviços oferecidos aos cidadãos-beneficiários, usuários, gestores e técnicos municipais. Os serviços da Central de Relacionamento são:

  • 0800 707 2003: Atendimento aos cidadãos, gestores e técnicos municipais.
  • Formulário eletrônico: Atendimento aos cidadãos, gestores e técnicos municipais.
  • Teleatendimento Ativo: Retorno para respostas de atendimentos, Pesquisa de informação e de Satisfação, Mobilização de usuários dos sistemas de informação do MDS para campanha de atualização de dados, entre outros.
  • Serviço de help desk: Auxilio aos gestores e técnicos municipais acerca da operacionalização dos sistemas do MDS de execução das politicas públicas sociais, pelos canais: 0800 707 2003 e formulário eletrônico/e-mail.
  • Sendo ainda uma das portas de entrada de registro de manifestações da Ouvidoria do MDS pelo 0800 707 2003, opção 5.
     

Desde janeiro de 2010, a Coordenação-Geral da Central de Relacionamento, setor subordinado a Secretaria Executiva, é a unidade responsável pela gestão da operação da Central de Relacionamento, cujas atribuições são prestar assessoria às Secretarias do Ministério, especialmente no que se refere ao registro histórico e estatístico das demandas atendidas, abrange ainda o gerenciamento da qualidade do atendimento, do conteúdo das perguntas-frequentes, da capacidade e melhoria do atendimento, no intuito de contribuir para a efetividade das políticas públicas na área social, promovendo melhorias na prestação de serviços oferecidos aos cidadãos-beneficiários, usuários, gestores e técnicos.

A Ouvidoria do MDS

A Ouvidoria Social do Ministério do Desenvolvimento Social – MDS é responsável por recepcionar, analisar e encaminhar denúncias, elogios, reclamações, solicitações e sugestões relacionadas aos programas e ações desenvolvidas por este Ministério, ao tempo em que atua como um mecanismo de participação e controle social.

No ano de 2016, recebemos 16.831 demandas, sendo que 61,7% foram reclamações e 28,9% foram denúncias. Para saber mais sobre os números da Ouvidoria, acesse o Relatório de Atendimento.
A Ouvidoria permite o cadastro de forma anônima de denúncias e reclamações sobre possíveis irregularidades, resguardado o sigilo do denunciante, de acordo com a legislação vigente. Ao receber uma manifestação do cidadão, a Ouvidoria faz uma análise prévia e, se necessário, repassa à área técnica responsável solicitando um posiciona¬mento quanto a situação apresentada.

Você pode procurar a Ouvidoria para registrar uma mensagem de:

  • Sugestão

É uma ideia ou proposta de aperfeiçoamento das políticas e dos serviços prestados pelo MDS.

  • Elogio:

É uma manifestação de reconhecimento ou satisfação pelo serviço oferecido e/ou atendimento recebido.

  • Solicitação:

É um pedido de adoção de providência por parte do MDS.

  • Reclamação:

É uma manifestação de insatisfação em relação aos serviços e programas do MDS.

  • Denúncia:

Comunicação de prática de ato irregular cuja solução dependa da atuação do MDS.

Papel da Ouvidoria

  • Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos como demandas legítimas;
  • Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos;
  • Qualificar suas expectativas de forma adequada, caracterizando situações e identificando os seus contextos, para que o Estado possa decodificá-las como oportunidades de melhoria;
  • Responder aos cidadãos; 
  • Demonstrar os resultados produzidos, avaliando a efetividade das respostas oferecidas e elaborando Relatórios Gerenciais capazes de subsidiar a gestão pública*;
  • Propor ações e estratégias que assegurem a qualidade para o tratamento das demandas e resposta aos cidadãos, visando o aprimoramento da prestação do serviço, além de contribuir para a formulação de políticas públicas. 

*(Fonte: Orientações para o atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas – CGU/OGU).

O SIC - Serviço de Informação ao Cidadão

O pedido de acesso a informação é uma solicitação realizada por qualquer pessoa, física ou jurídica, aos órgãos e entidades da Administração Pública e que tenham por objeto um dado ou informação pública. Nos termos da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI), o órgão demandado tem até 20 dias para responder a solicitação, podendo ser prorrogado por mais 10 dias, caso haja necessidade. Para saber mais sobre como pedir informações por meio do SIC, acesse http://mds.gov.br/acesso-a-informacao/sicEsclarecemos que o SIC do MDSA é um serviço vinculado à Ouvidoria.